POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA

En el caso de productos que sean  mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo.  Le pedimos que lea cuidadosamente antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:

– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
– En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.

Comprobación Antifraude

La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.

Recepción de la Mercancía

Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en la nota de entrega que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a 123 EDU, S.A. dicha incidencia por e-mail a info@123panama.com en un plazo máximo de 2 días desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a 123 EDU, S.A. de forma inmediata.

El usuario dispondrá de un plazo de siete (7) días hábiles a partir de la recepción del producto para enviar a 123 EDU, S.A. cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de CORREO ELECTRÓNICO a la dirección info@123panama.com. 123 EDU, S.A. no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. 123 EDU S.A. y/o 123PANAMA.COM, siempre y cuando la devolución aceptada lleve defectos de fábrica.

Sólo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:

a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma NO SE ACEPTA., en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de 123 EDU, S.A. asignándole un número de ”REPORTE” que deberá constar en el momento de la devolución.
En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del 15% del valor de la mercancía. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a B/. 25.00.

b) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de en nuestra web. Una vez asignado un número de “REPORTE” el producto será enviado a 123 EDU, S.A. con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de “REPORTE” visible en el exterior del embalaje.

c) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía. Será necesario su embalaje original, manuales o accesorios. Una vez asignado un número de “REPORTE” el producto será enviado a 123 EDU, S.A.  en un plazo máximo de siete (7) días. En el exterior del embalaje deberá constar el número de “REPORTE”. Pasados los siete (7) días el “REPORTE” será anulado.

En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. Por condiciones higiénicas y de salud, no se admitirá la devolución de ningún producto una vez retirada su funda de plástico o abierto, que pertenezcan a categoría de consumibles o de software o licencias descargables o su equivalente.

Asimismo, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse a productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de éste derecho.

Una vez que recibamos la mercancía y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto:

• Si el usuario efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

• Si el usuario efectuó el pago contra reembolso o mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de nuestra recepción del producto de cambio o devolución. Tenga en cuenta que si pagó por tarjeta de crédito es probable que su banco no muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.

Tenga en cuenta que no se admiten envíos a portes debidos.

Cancelaciones

Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, 123PANAMA.COM aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.

Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico INFO@123PANAMA.COM

Garantías aplicables

Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente nuevos, salvo que se indique lo contrario en su descripción. 

Los clientes de 123PANAMA.COM se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.

Limitación de responsabilidad

Es responsabilidad del usuario el uso correcto y adecuado de los productos que 123 EDU, S.A., distribuye.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación panameña en aquello que no esté expresamente establecido. 123 EDU, S.A. y el usuario, siempre que la legislación vigente lo permita, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos objeto de éstas Condiciones, renunciando expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Panamá.

Privacidad

Este sitio web  garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales.

La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta.

123 EDU, S.A. reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.

123 EDU, S.A. es la sociedad responsable del sitio web 123PANAMA.COM la cual es una sociedad anónima debidamente constituida de conformidad a las leyes de la República de Panamá.